| ITIL Specialist (CDS): Create, Deliver & Support |
Le module ITIL® 4 Specialist Create Deliver and Support (ITIL 4 CDS) traite les activités principales de la gestion de services et étend la portée actuelle de ITIL pour couvrir la « création » des services. Ce module est focalisé sur l’intégration des différents flux de valeur et activités pour créer, fournir et supporter des produits et des services axés sur la Technologie de l’information tout en couvrant également les pratiques, les méthodes et les outils de support.
Programme détaillé
Comprendre comment planifier et construire un flux de valeur pour créer, fournir et soutenir un service.
Savoir comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, fourniture et soutien à travers le Système de Valeur des Services (SVS) et les Flux de Valeur.
Savoir comment créer, fournir et soutenir des services.
Se préparer et passer la certification ITIL 4 CDS.
ORGANISATIONS, PERSONNES ET CULTURE
Structures d'Organisation
Construire des équipes efficaces
Développer la culture d'équipe
TECHNOLOGIES ET INFORMATIONS
Intégration et partage des données
Rapport et analyses avancées
Collaboration et flux de travail
Automatisation des processus
Intelligence artificielle
Machine Learning
Intégration, fourniture et déploiement continus (CI/CD)
Valeur d'un modèle d'information efficace
FLUX DE VALEUR "DÉVELOPPEMENT D'UN NOUVEAU SERVICE"
Modèle de flux de valeur "développement d'un nouveau service"
Pratique conception des services
Pratique gestion et développement logiciels
Pratique gestion des déploiements
Pratique gestion des mises en production
Pratique tests et validation des services
Pratique habilitation des changements
FLUX DE VALEUR "RESTAURATION D'UN SERVICE EN PRODUCTION"
Modèle de flux de valeur "Restauration d'un service en production"
Pratique centre de service
Pratique gestion des incidents
Pratique gestion des problèmes
Pratique gestion des connaissances
Pratique gestion des niveaux de service
Pratique surveillance et gestion des évènements
PRIORISER ET GÉRER LES TRAVAUX
Prioriser
Gérer les queues et backlogs
Considérations commerciales : acheter ou construire
Considérations des sous-traitances : options et gestion/Intégration de services (SIAM)
LES PRATIQUES DE GESTION DE SERVICES
Pratiques de gestion générale
Pratiques de gestion des services
Pratiques de gestion technique
PRÉPARATION À L’EXAMEN DE CERTIFICATION
Révision des concepts en vue de la certification
Examen blanc
Correction collective
Passage de l'examen de certification ITIL 4 Create, Deliver et Support qui consiste à traiter en 90 minutes un QCM de 40 questions
Si au moins 70% des réponses sont correctes (28 bonnes réponses), l'examen est réussi
Public concerne
ITIL4-CDS est destiné aux professionnels ITSM qui gèrent l’opération des produits et des services digitaux axés sur la Technologie de l’information, et aux responsables du delivery end-to-end.
Les détenteurs de la certification ITIL 4 Foundation souhaitant développer leurs connaissances.
Les managers (et superviseurs, chefs d'équipes) en gestion de services, ou ceux souhaitant le devenir.
Les praticiens en gestion de services (consultants, opérationnels) gérant des produits digitaux et services, et/ou responsable de leur fourniture de bout en bout
PRE-REQUIS
Avoir obtenu la certification ITIL4 Foundation
Se munir d'une pièce d'identité en cours de validité en vue du passage de la certification
Le passage de la certification requiert un niveau d'anglais acceptable.
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