ITIL® 4 Strategist Direct Plan and Improve (ITIL 4 DPI) est le module universel qui représente un élément clé des parcours ITIL 4 Managing Professional et ITIL 4 Strategic Leader. Le module traite l’influence et l’impact des méthodes de travail Agile et Lean et la façon dont elles peuvent être exploitées en faveur d’une organisation
Programme détaillé
Comprendre les concepts clés de "Diriger, planifier, améliorer"
Comprendre le périmètre de ce qui doit être dirigé et/ou planifié et savoir comment utiliser les principes et méthodes clés d'orientation et de planification dans ce contexte
Comprendre le rôle de la GRC (Gouvernance Risque Conformité) et savoir comment intégrer les principes et méthodes au sein du système de valeur des services (SVS)
Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés d'amélioration continue pour tous les types d'améliorations
Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de la gestion du changement organisationnel pour diriger, planifier, améliorer
Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de mesure et de reporting pour diriger, planifier, améliorer
Comprendre et savoir comment diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques
Se préparer et passer la certification ITIL 4 DPI
INTRODUCTION
Pourquoi diriger, planifier, améliorer ?
Direction
Planification
Amélioration
Direction, planification, amélioration du SVS
Appliquer les principes directeurs
Valeur, résultats, coûts, risques de diriger, planifier et améliorer
STRATÉGIE ET DIRECTION
Gestion de la stratégie
Définir les structures et méthodes utilisées pour diriger les comportements et prendre les décisions
Rôle de la gestion des risques dans la direction, planification et amélioration
Gestion du portefeuille : une pratique de prise de décision clé
Direction via gouvernance, risque et conformité
ÉVALUATION ET PLANIFICATION
Bases des évaluations
Introduction à la cartographie de flux de valeur
MESURES ET REPORTING
Bases des mesures et reportings
Types de mesures
Mesures et les quatre dimensions
Pratique amélioration continue
AMÉLIORATION CONTINUE
Créer une culture d'amélioration continue
Modèle d'amélioration continue
Pratique amélioration continue
COMMUNICATION ET GESTION DU CHANGEMENT ORGANISATIONNEL
Bases d'une communication efficace
Identifier et communiquer avec les parties prenantes
Bases de la gestion du changement organisationnel
DÉVELOPPER UN SYSTÈME DE VALEUR DES SERVICES
Les quatre dimensions de la gestion des services dans le SVS
PRÉPARATION À L’EXAMEN DE CERTIFICATION
Révision des concepts en vue de la certification
Examen blanc
Correction collective
Passage de l'examen de certification ITIL 4 Direct, Plan et Improve qui consiste à traiter en 90 minutes un QCM de 40 questions
Si au moins 70% des réponses sont correctes (28 bonnes réponses), l'examen est réussi
Public concerne
ITIL4-DPI est destinée aux managers de tous les niveaux impliqués dans la détermination de l’orientation et de la stratégie ou dans le développement d’une équipe en constante amélioration. Elle fournit aux individus les compétences pratiques nécessaires pour créer une organisation TI « qui apprend et s’améliore ». Une formation accréditée pour les modules ITIL Managing Professional est obligatoire pour permettre une compréhension complète du matériel de base.
Les détenteurs de la certification ITIL 4 Foundation souhaitant développer leurs connaissances
Les managers (et superviseurs, chefs d'équipes) en gestion de services, ou ceux souhaitant le devenir
Les praticiens en gestion de services (consultants, opérationnels) gérant des produits digitaux et services, et/ou responsable de leur fourniture de bout en bout
PRE-REQUIS
Avoir obtenu la certification ITIL4 Foundation
Se munir d'une pièce d'identité en cours de validité en vue du passage de la certification
Le passage de la certification requiert un niveau d'anglais acceptable.
